سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 11 يناير 2026

في Rest-Go نهتم برضاك الكامل عن مشترياتك. توضح هذه السياسة الشروط والمواعيد والإجراءات الخاصة بـ الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ لجميع المنتجات التي يتم شراؤها عبر موقعنا.

بإتمامك عملية الشراء من Rest-Go فأنت توافق على شروط هذه السياسة.

1) شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم و غير مُركّب وبنفس حالته الأصلية

• وجود جميع الملحقات والكتالوجات والإكسسوارات

• بقاء المنتج داخل العبوة/التغليف الأصلي قدر الإمكان

• تقديم الطلب خلال المدة المحددة (موضحة بالأسفل)

⚠️ ملاحظة: بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية (راجع البند رقم 4).

2) المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

✅ الأثاث والأجهزة المنزلية

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

✅ المراتب ومنتجات المفروشات

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون غير مفتوحة وغير مستخدمة.

3) الحالات المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع

نقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا

• وجود عيب تصنيع

• استلام منتج مختلف عن الطلب أو مقاس/موديل غير صحيح

• وجود نقص في الملحقات أو القطع

• المنتج لا يطابق الطلب أو الوصف المعتمد

4) المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لأسباب صحية ونظافة عامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية في حال تم فتحها أو استخدامها:

• المراتب بعد فتح التغليف أو فك الضغط

• أغطية الوسائد، الملايات، واقيات المراتب (في حال تم فتحها)

• أي منتج تظهر عليه علامات استخدام مثل: بقع، روائح، تلف

• منتجات التخفيضات أو التصفية (Final Sale) إذا تم توضيح ذلك في صفحة المنتج

5) المنتجات التالفة أو المعيبة عند الاستلام

في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب:

• يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام

• إرسال صور/فيديو واضح للمنتج والتغليف يوضح المشكلة

سنقوم بترتيب الاستبدال أو الاسترجاع أو الاسترداد حسب الحالة بعد مراجعة الطلب.

6) شروط استرداد المبلغ (Refund)

يتم استرداد المبلغ عند تحقق الشروط التالية:

• قبول طلب الاسترجاع من فريق Rest-Go

• إعادة المنتج بنفس حالته الأصلية

• اجتياز المنتج الفحص بعد الاستلام

يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.

7) مصاريف الشحن والاسترجاع

• إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من Rest-Go (منتج خاطئ / تالف / عيب تصنيع) → Rest-Go يتحمل مصاريف الاسترجاع

• إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل (تغيير رأي / عدم مناسبة) → العميل يتحمل مصاريف الشحن والاسترجاع

8) طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استبدال/استرجاع/استرداد:

1. تواصل مع خدمة العملاء:

   • البريد الإلكتروني: info@restgo-eg.com

   • الهاتف/واتساب: 01090409442

2. إرسال رقم الطلب + سبب الطلب

3. إرسال صور/فيديو إذا لزم الأمر

4. سيتم تأكيد إجراءات الاستلام (استلام من العميل أو تعليمات التسليم)

9) مدة تنفيذ الاسترداد

بعد استلام المنتج وفحصه:

• يتم تنفيذ الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل

• قد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع